Démarche qualité

Document, établi par un consensus et approuvé par un organisme, national ou international, reconnu dans le domaine de la normalisation qui fournit, pour des usages connus et répétés, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal, dans un contexte donné"
(ISO/CEI)
"La normalisation a pour objet de fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services qui se posent de façon répétée dans des relations entre partenaires économiques, scientifiques, techniques et sociaux".
(Extrait du Décret n°84-74 du 26 janvier 1984).